VoIP on Web2.0: 기업용 인터넷전화

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2008년 8월 28일 목요일

스카이프, 국내 기업용 인터넷전화 시장 본격 진출

지난 번에 한국의 옥션 스카이프가 국내 이용자가 보다 편리하게 스카이프를 이용할 수 있도록 기업용 스카이프 서비스 출시, 옥션 아이디 연동, 크레딧 자동결재 서비스가 곧 출시될 거라는 소식을 전해 드렸는데, 오늘 기업용 서비스가 출시되었다고 한다.

옥션 스카이프(www.skype.co.kr)는 기업 통신비를 최대94% 절감할 수 있는 ‘스카이프 기업용 서비스’를 출시, 시장 공략을 가속화할 방침이라고 28일 밝혔다.

‘스카이프 기업용 서비스’는 사내 통신을 통합 관리할 수 있는 비즈니스용 상품이다. 기존 기업용 인터넷전화와 달리 별도의 솔루션 설치 없이 프로그램만 내려 받으면 곧바로 사용할 수 있어 간편한 것이 특징이다. 게다가 별도의 설치비나 가입비 없이 이용 가능하다. 이미 유럽, 미국 등 전세계적으로 해당 서비스가 런칭 돼 기업들에게 높은 호응을 얻고 있다.

특히, 서비스에서 제공하는 ‘비즈니스 제어판’을 활용하면 사내 관리자는 최대 300명의 통신비 및 전화번호를 통합 관리할 수 있어, 기업의 업무 효율성을 크게 높일 수 있을 것으로 예상된다. 제어판을 통해 선불 통화권(크레딧)을 구매해 직원들에게 나눠줄 수 있는 것은 물론, 미국 등 전세계 20개국(국내 제외)의 현지 시내전화번호를 기업 내 스카이프 사용자들에게 부여하는 기능을 갖춰 상대방 국가의 시내전화 요금으로 통화할 수 있다. 매번 결제 과정을 거치지 않고도 결제했던 계좌를 통해 크레딧이 자동 충전되는 자동결제 시스템도 제공할 예정이다.

‘스카이프 기업용 서비스’를 사용하면 일반 전화요금에 비해 기업 통신비를 최대 94%까지 줄일 수 있다는 것도 큰 강점이다. 가입자간 무료통화는 기본, 미국, 영국 등 주요 국가의 1분당 통화요금이 22원에 불과하기 때문. 따라서 국제 전화 이용이 잦은 기업일수록 통신비 절감혜택을 크게 받을 수 있다. 여기에 스카이프의 주요 기능인 발신자 표시, 착신전환, SMS 서비스, 컨퍼런스콜, 화상회의 등 다양한 부가서비스를 그대로 사용할 수 있어 업무 효율성을 높일 수 있다.

스카이프의 기업용 인터넷전화 서비스 출시는 세계적 기반을 갖춘 글로벌 인터넷전화의 국내 기업용 시장 진출이라는 데 의미가 있다. 옥션 스카이프는 이번 서비스를 활용해 국내 기업과 해외 커뮤니케이션이 더욱 활성화 되리라고 기대하고 있다.

배동철 본부장은 “치열한 인터넷 전화 기업시장을 공략하기 위해 9월말부터 오프라인 영업에도 진출한다”며 “영업망을 갖추는 것은 스카이프 글로벌에서 쓰지 않았던 한국시장 만을 위한 방법”이라고 설명했다. 그는 이어 “전세계 사용자 중 35%가 기업사용자일 정도로 비즈니스용으로도 기반을 갖춘 인터넷전화 스카이프가 국내 기업이 세계 시장과 소통할 수 있는 다양한 기기와 맞춤 서비스를 제공할 것”이라고 말했다.

스카이프 비즈니스 서비스를 사용하려면 비즈니스 홈페이지(www.skypebiz.co.kr)에서 설치를 원하는 기업 관리자와 사용자(직원)이 계정을 만들고 간단한 회사 등록정보를 입력하면 된다. 이후 관리자가 선불통화권인 크래딧을 구매하고 팀원들의 통화량에 맞춰 분배해 저렴한 스카이프 통화를 이용할 수 있다.

한편, 옥션 스카이프는 서비스 오픈과 함께 9월 16일까지 ‘기업에 날개를 달아드립니다’ 이벤트를 홈페이지(www.skype.co.kr)에서 진행한다. 해당 기간 동안 설문에 참여하는 기업 중 20개사를 추첨해 400만원 상당의 스카이프 인터넷전화 장비를 무상 설치해 1개월 동안 국제전화비 지원과 함께 체험 기회를 제공한다. 서비스를 신청한 고객에게는 추첨을 통해 1개월 간 국제전화를 무제한 사용할 수 있는 통화권도 증정한다.

자세한 내용은 여기를 참고하시고, 추후 이용해 보고 더 자세한 사항은 다시 포스팅할 예정이니 기대해 주세요.. 공지사항에 보면 새로운 요금제에 대한 짤막한 언급도 있는데.. 뭔지 감은 잡히는군요..

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2008년 7월 27일 일요일

LG데이콤, 국민연금관리공단 인터넷전화 구축

LG데이콤은 국민연금공단의 인터넷전화 통신망 구축을 완료하고 본격적인 서비스에 들어간다고 27일 밝혔다. 이번에 제공되는 인터넷전화 서비스는 국민연금공단 전국 본·지점 약 7천여 명의 직원 대상이며 전화 뿐 아닌 다양한 부가 기능이 포함된 것이 장점이다.

LG데이콤은 국내 최고 수준의 인터넷전화 기술을 토대로 ▲발신자번호 표시 ▲통화연결음 ▲착신전환 등 다양한 부가 서비스도 함께 제공한다. 이에 따라 국민연금공단은 저렴한 인터넷전화를 통해 통신비를 절감할 뿐 아니라 첨단 통신 환경 구축을 통해 보다 신속하고 효율적인 업무 처리가 가능해졌다.

특히, 고객센터로 1355 민원 전화가 걸려 올 때 발신번호를 통해 고객 정보가 화면에 제공돼 민원 처리 속도 또한 향상될 것으로 기대된다. 이와 함께 ▲NAT 방화벽과 데이터 4중 백업을 통한 보안 강화 ▲네트워크 및 전원 이중화를 통한 장애 대책 서비스 강화로 대 고객 서비스 만족도를 대폭 높였다.

LG데이콤과 국민연금공단은 차후에도 인터넷전화 기술을 바탕으로 홈페이지를 방문한 민원인이 PC를 통해 담당자와 무료로 전화 상담을 할 수 있도록 하는 ‘클릭투폰’ 과 음성메시지(VMS) 기능 구현도 검토 중에 있다.

해외의 경우 홈페이지에서 클릭해서 담당자와 전화를 걸 수 있는 서비스가 점차 확대되고 있는 추세인데, 국내에서도 이제 본격화되는 모양이다.

해외 인터넷전화(VoIP) 서비스 중에 (중소)기업을 타겟으로 하고 있는 곳으로 링센트럴(RingCentral)과 ifbyphone이 있는데, 여기서 제공하는 기능 및 서비스에 대해서 좀 더 살펴보면 좋을 듯 하다. ifbyphone은 이름 자체가 너무 재밌는데, 다음에 기회가 되면 제공 서비스 및 기능에 대해서 살펴보도록 하겠다. 두 업체 모두 IP-Centrex 서비스를 제공하는 것이라고 보면 될 듯 하다.

LG데이콤 영업본부장 유장근 부사장은 최근 가진 개통식에서“이번 국민연금공단 인터넷전화 구축은 LG데이콤이 보유한 국내 최고의 기술을 다시 한 번 입증하는 것”이라며 “이를 계기로 중대형 공공기관 및 금융권 시장 확대에도 박차를 가할 계획”이라고 말했다.

국민연금공단 한수균 업무이사는 “LG데이콤 인터넷전화 서비스를 도입해 비용 절감 뿐 아니라 미래형 통신 환경이 구축돼 만족스럽다”며 “고객들의 상담전화 및 민원 처리가 보다 편리해져 고객 친화적인 서비스를 제공할 수 있을 것이라 기대한다”고 말했다.

LG데이콤이 중대형 기업용으로 제공하는 인터넷전화 서비스는 IP폰과 인터넷전화 전용 구내교환기(IP-PBX)를 활용해 음성 통화와 함께 다양한 부가 기능을 이용할 수 있는 서비스다.

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2008년 4월 13일 일요일

국내에서도 기업용 스카이프 써볼까?

스카이프 가입자의 30%가 기업이라고 한다. 전체 가입자수(정확하게는 계정수)가 2억5천만명이라고 가정할 경우 7천5백만명 정도가 기업에 속한 이용자라는 이야기인데, 그 숫자만으로도 대단한 듯 하다.

스카이프에서는 기업용 유저를 위해서 Skype for Business라는 별개의 상품군을 개발해서 운영하고 있는데, 기업용 서비스의 가장 핵심은 기업용 관리자 화면(Business Control Panel)인데 이번에 많은 부분에서 업그레이드가 되었다. 기업에서 스카이프를 이용하는 입장에서 보면 보다 편리한 환경에서 서비스를 이용할 수 있게 되었다는 뜻이다.

이번 업그레이드로 개선되거나 추가된 기능을 살펴보면 다음과 같다.

이메일을 통한 손쉬운 초대 기능

이전에 기업용 스카이프를 이용하기 위해서는 기업에 속한 개인이 미리 스카이프 계정을 만들어야 하는 불편이 있었는데, 이번에 업그레이드된 기능을 이용하면 이메일을 통해 초대만 하면 나머지는 스카이프 측에서 모든 것을 해결해 주는 것으로 바뀌었다. 이메일로 초대를 할 때 관리자가 스카이프명(Skype Name)을 추천할 수 있기 때문에, 메일을 받은 사람은 별다른 고민없이 스카이프명을 정할 수 있고 기업 입장에서는 계정을 손쉽게 관리할 수 있는 장점이 있다.

멤버 디렉토리 생성 기능

이전에는 스카이프 이름을 가지고 모든 것을 구분해야 했는데, 이번에는 기업에 속한 이용자의 부서/지위 등을 디렉토리를 통해 관리할 수 있는 기능이 추가되었다. 기업내 사용자는 자신과 밀접한 부서 또는 개인을 자신의 주소록에 편리하게 추가할 수 있게 되었다.

멤버 사용/구매내역 등을 아이템별로 볼 수 있는 기능

기업에 속한 이용자들이 전화를 걸거나 SMS를 보내거나, 구매한 내역을 구분해서 편리하게 볼 수 있다고 한다.

자동 충전 기능 및 충전 한도 확대

스카이프의 모든 서비스는 선불로 구매해야 하며, 기업용 스카이프 서비스의 경우에는 관리자가 회사 전체의 크레딧을 선불로 구매하고 기업에 속한 유저들에게 할당해 주는 방식으로 운영된다. 회사 전체적으로 크레딧을 떨어지면 업무에 영향을 받을 수 있기 때문에 잔액이 부족하지 않도록 유지하는 것이 필수적인데, 이번에 업그레이된 기능에서는 특정 잔액보다 적게 남는 경우 알려주는 기능을 추가했다. 그리고 이전에는 한꺼번에 구매할 수 있는 크레딧의 한도가 250유로였는데, 이번에는 1,000유로로 대폭 확대되었다고 한다. 의외로 이용자수가 많은 기업이 많다는 반증일지도 모를 일이다.

국내 기업들은 후불 서비스를 좋아하기 때문에, 선불로만 제공되는 기업용 스카이프 서비스를 얼마나 많은 기업에서 채택할 지 불확실하다. 중소규모 기업 중에 해외 거래처가 많고 해외에 지사나 해외 바이어와 통화가 많다면 기업용 스카이프 서비스를 이용해 볼 것을 강력 추천한다.

다만 한글화가 제대로 지원되지 않기 때문에.. 약간의 불편함을 감수해야 할 것 같은데, 이것은 전체 관리자가 영어에 능숙하다면 별 문제가 되지는 않을 듯 하다.

한국 스카이프의 경우 VoSky와 제휴를 통해 기업용 시장을 공략하고 있는데, 하드웨어 뿐만 아니라 스카이프의 기업용 서비스도 같이 묶어서 판매하는 전략을 택하는 것은 어떨지 모르겠다.

기업용 스카이프와 관련된 본 블로그 내 내용은 아래를 참고하시기 바란다.

Technorati 태그: Skype,VoIP,Skype for Biz,Business Control Panel,스카이프,인터넷전화,기업용 인터넷전화